Yükleniyor
Gündem yükleniyorKonuşma yükleniyor
“İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü, Alo 153 Çözüm Merkezi, Dijital Başvuru kanalları ve vatandaş çözüm noktaları İstanbulluların talep ve şikayetlerini yalnızca kayıt altına alan değil…”
Konuşmacı Alo 153, dijital başvuru kanalları ve çözüm noktalarının vatandaş taleplerini yalnızca kayda alan değil sonuçlandıran bir sistem olması gerektiğini söyledi. Son üç yılda alınan başvuru sayısını, kaçının sonuçlandığını, çözüm sürelerini, tekrar eden şikayetleri, bu hizmetler için yapılan ihaleleri ve Avcılar'daki başvuruların durumunu sordu.
Meclisi başkanlığına İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü, Alo 153 Çözüm Merkezi, Dijital Başvuru kanalları ve vatandaş çözüm noktaları İstanbulluların talep ve şikayetlerini yalnızca kayıt altına alan değil sonuçlandıran bir sistem olarak çalışmalıdır.
Bir başvurunun başka bir birime aktarılması veya vatandaşa bilgilendirme mesajı gönderilmesi sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Bu nedenle başvuruların sonuçlandırılma oranlarının, bekleme sürelerinin, tekrar eden şikayetlerin ve yapılan harcamaların açıkça ortaya konulması gerekmektedir.
Bu kapsamda aşağıdaki sorunlarımın başkanlık makamınca yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. Bir son 3 yılda 153 İstanbul Senin İBB internet sitesi ve çözüm noktaları üzerinden toplam kaç vatandaş başvurusu alınmıştır? Başvuruların yıl, konu, ilçe ve sonucuna göre dağılımı nedir?
2. Bu başvuruların kaçı sonuçlandırılmış, kaçı halen beklemekte ve kaçı sonuç alınamadan kapatılmıştır? Ortalama ve en uzun çözüm süresi nedir? 3. İlgili bir iletildi. Bilgilendirme yapıldı. mükerrer veya benzeri ifadelerle kapatılan başvuru sayısı nedir? Bu başvurulardaki sorunların sahada gerçekten giderip giderilmediği nasıl denetlenmektedir?
4. Son 3 yılda vatandaşların aynı sorun nedeniyle tekrar başvuru yapmak zorunda kaldığı başvuru sayısı nedir? İstanbul genelinde en fazla tekrarlanan 20 sorun hangisidir ve bunların kaçıcı çözümü ve hangi çalışmalar yapılmıştır? 5. İstanbul genelinde kaç vatandaş çözüm noktası bulunmaktadır?
Bu noktalarda Belbim işlemleri dışında kaç talep şikayet alınmış? Bunların kaçı sonuçlandırılmıştır? 6. Son 3 yılda çağrı merkezi, saha hizmetleri, çözüm noktaları, yazılım ve dijital iletişim hizmetleri için gerçekleştirilen ihalelerin yüklenici firmaları, sözleşme bedelleri ve çalıştırılan personel sayısı nedir?
7. Avcılar ilçesinden son 3 yılda kaç başvuru yapılmıştır? İlçede en fazla bildirilen 10 sorun nedir? Avcıların çözüm oranı, ortalama çözüm süreci, bekleyen başvuru sayısı ve tekrar başvuru oranı İstanbul ortalamasıyla karşılaştığında ne durumdadır? Yukarıdaki soruların İstanbul halkı adına yazılı olarak cevaplandırılmasını arz ederim. Sadık Pehlivan İBB Avcılar Meclis Üyesi.