Yükleniyor
Gündem yükleniyorKonuşma yükleniyor
“İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve iletişim yönetimi, artan kentsel yük, derinleşen İBB'nin içine düştüğü ekonomik kriz ve beceriksiz idari tercihler nedeniyle tam anlamıyla bir yönetim krizine…”
Konuşmacı İBB'nin halkla ilişkiler ve ALO 153 çağrı merkezinin vatandaş taleplerini oyaladığını, çağrı merkezinin yoğun saatlerde kilitlendiğini söyledi. ALO 153'e gelen başvuruların kaçının süresinde çözüldüğünü, tanıtım bütçesinin nasıl harcandığını, İstanbul Senin uygulaması için dış firmalara ne kadar ödendiğini ve kişisel verilerin sızdırıldığı iddiaları nedeniyle zarar gören kişi sayısını sordu; taşeron personel sayısını da öğrenmek istedi.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Meclis Başkanlığı'na İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve iletişim yönetimi, artan kentsel yük, derinleşen İBB'nin içine düştüğü ekonomik kriz ve beceriksiz idari tercihler nedeniyle tam anlamıyla bir yönetim krizine dönüşmüştür. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü ve ALO 153 Çözüm Merkezi İstanbul'nun haklı taleplerine çözüm üretmek yerine bürokratik oyalama mekanizmalarına evrilmiştir. Dijitalleşme iddiasıyla hayata geçirilen projeler hem dezavantajlı vatandaşlar için birer bariyer oluşturmuş hem de siber dolandırıcıların hedefi haline gelmiştir.
Kurumun en kritik kamusal yüzü olan çağrı merkezi kriz anlarında ve yoğun saatlerde tamamen kilitlenmektedir. Vatandaşlar hatlarda dakikalarca bekletilmektedir. Bu kapsamda İstanbul Büyükşehir Belediyesi yönetimine şu soruları soruyoruz. 1. Alo 153 çözüm merkezine gelen toplam başvuru sayısı nedir? Bu başvuruların kaç tanesi gerçekten yasal süresi içinde çözüme kavuşturulmuş, kaç tanesi ilgili birime iletildi gerekçesiyle oyalama döngüsüne sokularak kapatılmıştır?
2. Halkla ilişkiler ve tanıtım bütçesinin yüzde kaçı doğrudan saha çözümlerine, sosyal yardımlara erişime ve çağrı merkezi altyapısının güçlendirilmesine harcanmıştır. Reklam, dijital tanıtım ve organizasyon kalemlerine aktarılan devasa kaynakların İstanbulluların günlük hayatındaki krizlere somut katkısı nedir? 3. İstanbul Senin uygulamasının yazılım, bakım, güncelleme ve entegrasyonu için dışarıdan hizmet alınan firmalara bugüne kadar aktarılan toplam kaynak ne kadardır? Vatandaşların verileri hangi sunucularda saklanmaktadır?
4. İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne ait İstanbul Senin uygulamasının kullanan 4.7 milyon kişinin kişisel verileri ile konum bilgilerinin izin alınmadan ABD ve Almanya merkezli web sitelerine sızdırıldığı iddialar kapsamında aralarında belediye iştirakının yöneticilerinin ve bilgi işlem sorumlularının da bulunduğu çok sayıda kişi gözaltına alınmış ve dava süreci başlamıştır. Kişisel verileri izinsiz olarak başkalarına verilen bu vatandaşlardan maddi zarara uğrayan kaç kişi vardır ve ne kadar maddi zararları olmuştur? 5. Çağrı merkezinde ve saha birimlerinde hizmet alımı taşaron yoluyla çalıştırılan personel sayısı nedir? İstanbul Büyükşehir Belediyesi
iştirak şirketleri ile taşaron firmalar arasındaki özlük hakkı adaletsizliği ve yüksek sirkülasyona karşı hangi idari tedbirler alınmıştır? Sorularımızın başkanlık makamı tarafından cevaplanmasını arz ve talep ederiz. Hüseyin Gündoğdu, Bağcılar ve Büyükşehir Belediyesi Meclis Üyesi.